Autoesclusione su SpinGrande

L'autoesclusione chiude l'accesso al conto per un periodo scelto e non si annulla prima della scadenza, nemmeno chiedendolo. Non è un difetto della procedura: è esattamente la sua funzione, cioè togliere la decisione dal momento in cui sarebbe più fragile.

Che cos'è

Una chiusura volontaria dell'accesso al conto per un periodo definito. Durante quel tempo non si può entrare, non si può versare, non arrivano comunicazioni promozionali e il profilo resta inattivo. Alla scadenza, a seconda della durata scelta, il conto torna disponibile oppure resta chiuso in via definitiva.

Non è la pausa breve

È diversa dalla pausa breve, che dura da ventiquattro ore a qualche settimana e serve a interrompere un periodo storto. L'autoesclusione è lo strumento per chi ha capito che il problema non è la singola serata.

Come si attiva

1. Impostazioni del profilo, sezione gioco responsabileLo strumento sta lì insieme ai limiti di deposito e di sessione. Non serve contattare l'assistenza per avviarlo.
2. Scelta della durataLe opzioni vanno in genere da sei mesi a cinque anni, con la possibilità di una chiusura permanente.
3. ConfermaIl sistema chiede una conferma esplicita e spiega che la decisione non è revocabile. È l'ultimo momento utile per cambiare idea.
4. Effetto immediatoL'accesso si chiude subito, non a fine giornata e non dopo una richiesta di elaborazione.

Se preferisci non farlo da solo

Si può chiedere all'assistenza, scrivendo dall'indirizzo e-mail del conto. La richiesta viene eseguita senza discussione e senza tentativi di dissuasione: un operatore che rispondesse con un'offerta o un invito a ripensarci violerebbe gli obblighi previsti dalla propria licenza. Se succede, è un dato che vale la pena conservare, perché è il tipo di comportamento su cui un reclamo ha fondamento.

Irreversibilità e denaro sul conto

Due domande arrivano sempre insieme, e la risposta all'una spiega l'altra: perché lo strumento non si annulla prima della scadenza, e che fine fa il saldo rimasto sul profilo nel frattempo.

Perché non si può annullare

Perché la decisione viene presa in un momento di lucidità e serve a proteggere da uno successivo in cui quella lucidità manca. Uno strumento reversibile su richiesta non proteggerebbe da nulla: basterebbe la stessa spinta che ha portato al problema per farlo cadere.

Chi la attiva e poi cerca una via d'uscita sta vivendo esattamente la situazione per cui esiste. In quel momento la cosa utile non è insistere con l'assistenza, che non può farci nulla, ma usare quel tempo per parlare con qualcuno: i riferimenti gratuiti in Italia stanno nella pagina sul gioco responsabile, a partire dal numero verde 800 558 822.

Che fine fa il saldo

Non viene incamerato. Il denaro presente sul conto al momento dell'attivazione viene liquidato sul metodo di pagamento registrato, seguendo i tempi ordinari di quel canale. Non è prevista alcuna penalità e non serve una richiesta di prelievo separata.

Due precisazioni che evitano sorprese. La parte promozionale, cioè bonus non ancora sbloccati e vincite collegate a un requisito aperto, decade: resta il denaro versato di tasca propria. E se il saldo è sotto la soglia minima di prelievo, viene comunque liquidato con una procedura manuale, perché l'autoesclusione non può essere condizionata da un importo.

Il limite di cui pochi parlano

Questa è la parte che rende la pagina necessaria. L'autoesclusione attivata qui vale su questo operatore e basta. Non esiste alcun collegamento con altri siti, italiani o esteri, e nulla impedisce tecnicamente di aprire un conto altrove il giorno dopo.

Il registro nazionale italiano

In Italia esiste un registro nazionale di autoesclusione che funziona diversamente: l'iscrizione esclude contemporaneamente da tutti i concessionari ADM, quindi da tutti i siti autorizzati nel paese. È lo strumento più efficace disponibile, e non richiede di ripetere la procedura sito per sito.

Per chi sta valutando di fermarsi sul serio, la conclusione pratica è semplice: l'autoesclusione sul singolo operatore è un primo passo utile, non una soluzione completa. Le due cose si possono fare entrambe, e la differenza fra i due regimi è la stessa di cui parliamo nella pagina sulla licenza.

Prima di arrivare all'autoesclusione

Esistono strumenti più leggeri, e per molte persone bastano. Conviene conoscerli perché il salto diretto allo strumento più drastico non è sempre la scelta giusta, e a volte scoraggia dal fare qualcosa.

Il limite di deposito

Agisce sul denaro in entrata, cioè prima che una sessione prenda una direzione diversa da quella prevista. È lo strumento più efficace in assoluto per chi ha ancora il controllo ma vuole tenerlo: si abbassa con effetto immediato e si alza solo dopo un periodo di attesa.

La pausa breve

Da ventiquattro ore a qualche settimana. Serve a interrompere un periodo storto senza chiudere nulla, e durante la sospensione non arrivano comunicazioni promozionali. Per molte situazioni è la risposta proporzionata.

Il promemoria di sessione

Interrompe il gioco a intervalli regolari mostrando tempo trascorso e saldo del periodo. Sembra poco e invece funziona, perché durante il gioco la percezione del tempo si accorcia e quel promemoria la riporta alla realtà. Tutti e tre stanno nella stessa sezione del profilo e sono descritti nella pagina sul gioco responsabile.

Che cosa succede alla scadenza

Con una durata a termine, il conto torna accessibile automaticamente e le comunicazioni promozionali possono riprendere, salvo disattivarle di nuovo dalle impostazioni. È un momento delicato, perché coincide con una ripresa che nessuno ha dovuto decidere attivamente.

Due accorgimenti aiutano chi arriva a quel punto. Il primo: fissare un limite di deposito basso prima ancora di rientrare, così la prima sessione trova già un tetto. Il secondo: disattivare le notifiche e le comunicazioni promozionali, che alla riapertura tendono a ripartire con un'offerta di ritorno. Sono due impostazioni da un minuto che valgono più di qualunque proposito.

Se il periodo scelto era permanente

Il conto resta chiuso e non si riapre. Una nuova registrazione con gli stessi dati anagrafici viene individuata alla verifica dei documenti e il conto viene chiuso di nuovo, con restituzione del saldo. Non è un ostacolo burocratico ma il funzionamento previsto dello strumento.

Se il problema riguarda un'altra persona

Non è possibile attivare l'autoesclusione per conto di qualcun altro: la richiesta deve arrivare dal titolare del conto. Quello che si può fare è segnalare all'operatore una situazione di rischio, che può portare a controlli sul profilo, e soprattutto rivolgersi ai servizi territoriali per le dipendenze, che accolgono anche familiari e partner.

Perché lo scriviamo qui

È il canale più utile quando la persona coinvolta non riconosce ancora il problema, e lo diciamo qui perché la ricerca di uno strumento tecnico, in quei casi, è spesso il primo modo in cui un familiare cerca aiuto senza sapere dove chiederlo.